【ご注意】
事前に当社で払い戻し申請を受付していない乗車券をお送りいただいた場合、払い戻し出来ませんのでご注意ください。
下記よりチケットタイプ・お支払い方法をお選びください。
紙チケットタイプのお客様（ローソン・ミニストップ・セブンイレブンでのお支払い）
＜送付先＞
〒060-0041
札幌市中央区大通東10丁目11-4
ウェルネット バス係 宛
※2024年10月1日より郵便料金が改定されております。
料金不足の場合、郵便が弊社に到着せず返戻され払戻期限が切れる等により払戻ができなくなる可能性がありますので、ご注意ください。
また、料金不足（着払い含む）の場合、弊社では送付物の受取りができませんので、ご注意ください。
郵便料金については、郵便局のホームページ等でご確認の上、送付していただきますようお願いいたします。
＜送付物＞
1.払い戻し申請済みの紙チケット
2.下記を記載したメモ
* お客様のメールアドレス
* 乗車券に記載の決済番号（決済番号がなければ予約番号）
3.バス会社が発行した不乗車証明書、再収受証明書といった証明書をお持ちの場合は同封してください
■メモ記入例
※メールアドレス記載時、似通った単語には、フリガナの記載をお願いします。
（例：ゼロ"０"とオー"O"、イチ"１"とエル"ｌ"など）
■決済番号の記載位置例（決済番号がなければ予約番号をメモにご記入ください）
※画像はイメージです。実際の乗車券とはデザインが一部異なる場合がございます。
＜送付期限＞
乗車日から１か月以内（必着）
＜送付後の流れ＞
1.弊社に乗車券が到着した日から3営業日程度で、お客様のメールアドレス宛に件名「【高速バス】払い戻し金額のお受け取り手続きに関するご案内」のメールを送信いたします。
2.ご案内メールの内容を確認の上、お手続き（口座振込・コンビニ受取）をお願いいたします。口座振込をご希望の場合、通常は、翌銀行営業日までにお振込みが完了します。
※迷惑メール防止のためメール指定受信・受信拒否等の設定をされている場合は、メール配信ができないことがあります。
下記のアドレスからのメールを受信できるように事前に設定をお願いします。
送信メールアドレス web-info@wellnet.co.jp
（メールの受信設定については、各携帯電話会社・プロバイダ等へご確認ください。）
※万が一、メールが届かない場合は、迷惑フォルダ等に振り分けられていないかをご確認ください。
届いていない場合、下記お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
【ご注意】
事前に当社で払い戻しを受付していない乗車券をお送りいただいた場合、払い戻すことはできません。
紙チケットの送付にかかる送料は、お客様にご負担いただいております。
なお、料金不足（着払い含む）の場合、弊社では送付物の受取りができませんので、ご注意ください。送付物の未着による損害については弊社では対応致しかねますので、送付の際は配達の記録が残る送付サービスの利用もご検討ください。
2024年10月1日に郵便料金が改定されました。切手代金の間違いがないようご注意ください。
乗車券送付後の問い合わせがスムーズになりますので、乗車券に記載された『決済番号』や『予約番号』をメモや写真撮影し保存することをお勧めします。
下記コンビニ受領書/領収書の送付は不要です。払戻が完了するまで保管をお勧めいたします。
ローソン・ミニストップ＝「各種代金お支払い 取扱明細書兼受領書（お客様控）」
セブンイレブン＝「チケット等払込領収書」
モバイルチケットタイプのお客様（ファミリーマートでのお支払い）
乗車券の送付は不要です。
※バス会社が発行した不乗車証明書、再収受証明書といった証明書をお持ちの場合は送付が必要です。
＜払い戻し申請後の流れ＞
1.バスもり!Webから払い戻しご申請後、3営業日程度でお客様のメールアドレス宛に件名「【高速バス】払い戻し金額のお受け取り手続きに関するご案内」のメールを送信いたします。
2.ご案内メールの内容を確認の上、お手続き（口座振込・コンビニ受取）をお願いいたします。
口座振込をご希望の場合、通常は、翌銀行営業日までにお振込みが完了します。
※迷惑メール防止のためメール指定受信・受信拒否等の設定をされている場合は、メール配信ができないことがあります。
下記のアドレスからのメールを受信できるように事前に設定をお願いします。
送信メールアドレス web-info@wellnet.co.jp
（メールの受信設定については、各携帯電話会社・プロバイダ等へご確認ください。）
※万が一、メールが届かない場合は、迷惑フォルダ等に振り分けられていないかをご確認ください。届いていない場合、下記問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
クレジットカード決済のお客様
乗車券の送付は不要です。
※バス会社が発行した不乗車証明書をお持ちの場合、下記問い合わせフォームから証明書画像を添付のうえお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
＜払い戻し申請後の流れ＞
原則として、クレジットカード会社を通してのご返金となります。
乗車券の一部を払い戻す場合や払い戻し手数料が発生する場合は、ご利用の代金との差額を返金させていただきます。
ただし、差額返金ができない場合は、ご利用頂きました代金を全額お取消として処理し、手数料等の追加ご請求分を別途同一のクレジットカードへご請求させていただきます。
※カード会社側の処理状況やカードの利用状態等により、クレジットカードへの返金処理が行えない場合があります。
その際は、弊社指定の送金サービスによる返金をご案内する場合があります。送金サービスによる返金時には別途500円（税別）の手数料が発生します。
なお、払戻額が当該手数料を下回る場合は、返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
※クレジットカード会社の締めの関係でご利用金額が一旦引き落としされる可能性がございます。その場合は、翌月以降のご請求分からマイナスとなります。ご利用明細等でご確認をお願いいたします。
※お取消分のマイナス請求と払い戻し手数料請求はお客様ご利用カードの締日等の関係で前後する場合がございます。
ご利用のカード会社の明細例：
① 全額取消＋手数料分を再請求した場合
元の決済を全額取り消し、返金手数料分を新たに請求します。
・明細見本（ご購入と返金が同じ締め期間内の場合）
ご利用先 ご利用金額
○○乗車券 1,000円
○○乗車券（取消） −1,000円
○○乗車券 660円
お支払い額 660円
② 返金額のみを一部取消した場合
元の決済は残したまま、返金額分だけ一部取消（返金）します。
・明細見本（ご購入と返金が同じ締め期間内の場合）
ご利用先 ご利用金額
○○乗車券 1,000円
○○乗車券（返品） −340円
お支払い額 660円
※明細の表示方法（「取消」「返品」等の表記の有無など）はカード会社により異なります。